طراحی الگوی پیاده سازی کارآمد نظام مدیریت عملکرد در سازمانهای خدماتی

Authors

محمدعلی بابایی زکلیکی

حمیدرضا حسن زاده

سید مهدی الوانی

حسن زارعی متین

عبدالغنی رستگار

abstract

با توجه به هدف مقاله که طراحی الگوی پیاده سازی کارآمد نظام مدیریت عملکرد در سازمانهای خدماتی می باشد، ابتدا ابعاد مفهوم پیاده سازی نظام مدیریت عملکرد(با رویکرد سیستمی که در نوع خود اولین و جامع ترین تحقیق در موضوع مورد اشاره می باشد) از طریق مطالعات کتابخانه­ای، مصاحبه و تحلیل تم استخراج گردید. سپس با استفاده از روش دلفی و بهره گیری از نظرات خبرگان، اعتبارسنجی چارچوب اولیه انجام و نهایتا در قالب پرسشنامه تنظیم گردید. در مرحله بعد با استفاده از روش سرشماری پرسشنامه­ای برای400 نفر از مدیران، متولیان و رابطین نظام مدیریت عملکرد در حوزه ستادی بانک­ها و شرکت­های خدمات پرداخت که از تجربه پیاده سازی نظام مدیریت عملکرد برخوردار بودند، توزیع و بمنظور آزمون فرضیات و تجزیه و تحلیل داده­ها با روش مدل سازی معادلات ساختاری(نرم افزار آموس) بصورت کمی آزمون شد.        بر اساس نتایج؛ الگوی پیاده سازی نظام مدیریت عملکرد در سازمان های خدماتی در قالب 5 بعد، 22 مولفه و 89 شاخص شناسایی و طراحی گردید، که در میان ابعاد پژوهش، عوامل بسترساز درون سازمانی بیشترین نقش را در تعریف و تبیین پیاده سازی کارآمد نظام مدیریت داشتند.

Upgrade to premium to download articles

Sign up to access the full text

Already have an account?login

similar resources

پیاده سازی مدیریت دانش در سازمانهای دریایی

قدرت دانش یک منبع مهم برای حفظ میراث ارزشمند، یادگیری موارد نو، حل مسائل و مشکلات، ایجاد هسته‌های رقابت و بنیان نهادن موقعیت‌های جدید برای فرد و سازمان، در حال حاضر و برای آینده است. چالش اصلی در رابطه با اعمال راهبرد مدیریت دانش در کشورهای در حال توسعه از جمله ایران، چگونگی تولید و مدیریت بر دانش است. اگر بپذیریم که مدیریت دانش بستر کسب مهارت و رقابت‌پذیری پویاست، برای پیاده‌سازی مدیریت دانش،...

full text

پیاده سازی مدیریت دانش در سازمانهای دریایی

قدرت دانش یک منبع مهم برای حفظ میراث ارزشمند، یادگیری موارد نو، حل مسائل و مشکلات، ایجاد هسته های رقابت و بنیان نهادن موقعیت های جدید برای فرد و سازمان، در حال حاضر و برای آینده است. چالش اصلی در رابطه با اعمال راهبرد مدیریت دانش در کشورهای در حال توسعه از جمله ایران، چگونگی تولید و مدیریت بر دانش است. اگر بپذیریم که مدیریت دانش بستر کسب مهارت و رقابت پذیری پویاست، برای پیاده سازی مدیریت دانش، ...

full text

طراحی مدل انتخاب و پیاده سازی سیستمهای برنامه ریزی منابع سازمانی در سازمانهای ایرانی

جهانی‌شدن رقابت سازمان‌ها و شرکت‌ها جهت عرضه محصولات و خدمات خود، آن‌ها را ناگزیر به پیوستن به بازارهای جهانی کرده است. یکی از ابزارهای مهم فناوری اطلاعات و ارتباطات که نقش مهمی در یکپارچگی اطلاعات در سازمان دارد و از شروط اصلی پیوستن به بازارهای جهانی است، سیستم‌های برنامه‌ریزی‌ منابع سازمانی (‌ERP‌) است. این سیستم هم‌اکنون به‌عنوان جدیدترین و مؤثرترین ابزار برنامه‌ریزی کل منابع سازمان مطرح بو...

full text

امکان سنجی پیاده سازی نظام مدیریت مقصد گردشگری ورزشی ایران

نظام مدیریت مقصد شبه مجموعه‌ای از اطلاعات کامپیوتری شده در مورد یک مقصد اطلاق می‌شود. نظام مدیریت مقصد ها معمولا حاوی اطلاعاتی در خصوص جاذبه‌ها و تسهیلات هستند و غالبا قابلیت انجام رزرواسیون و ثبت را نیز در خود دارند. هدف از پژوهش حاضر امکان سنجی پیاده‌سازی نظام مدیریت مقصد گردشگری ورزشی ایران در سال 1390می‌باشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش شناسی تحقیق توص...

full text

طراحی و پیاده سازی مدلی در ارزیابی عملکرد واحدهای تحقیقاتی

امروزه همه کشورها در تلاشند تا بر حجم سرمایه گذاری های تحقیقاتی خود بیفزایند. در این میان کشورهای صنعتی و توسعه یافته برای حفظ موقعیت خود و یا افزایش برتری خویش در صحنه های رقابت بین المللی در تحقیقات سرمایه گذاری می کنند و کشورهای در حال توسعه نیز دریافته اند که برای رفع اصولی مسائل و مشکلات اقتصادی و اجتماعی خود و رسیدن به رشد و توسعه واقعی راهی جز سرمایه گذاری در زمینه تحقیقات ندارند. ...

full text

My Resources

Save resource for easier access later


Journal title:
پژوهش های مدیریت عمومی

Publisher: دانشگاه سیستان و بلوچستان

ISSN 2008-2959

volume 8

issue 28 2015

Hosted on Doprax cloud platform doprax.com

copyright © 2015-2023